امروزه بیشتر وقتمان را در فضای اینترنت اعم از شبکه های اجتماعی و سایت ها میگذرانیم که دنیای بزرگی برای ما بشریت به حساب میاد، دنیایی که تمام نشدنی است.

این فضا برای خودش امکاناتی از جمله خرید آسان را برای ما فراهم کرده است که شما با نشستن در منزل خود میتوانید با یک تلفن همراه از جاهای مختلف کشور که فاصله چندین ساعته با شما دارد با یک کلیک خرید کنید و حتی نیاز به رفتن به همان مکان را ندارید. اما همین رفاه و آسایشی که اینترنت برای ما فراهم کرده مشکلاتی هم در پی خودش آورده! که مهم ترین آنها اعتماد به فروشنده محصول، یعنی: وب سایت ، پیج اینستاگرامی که از آنها محصول مورد نظرمون رو خرید می کنیم. در پی داشتن این چالش ها در خرید های آنلاین، پاراف استور برای مشتریانی که تازه با فروشگاه و وب سایت ما آشنا شدن امکان خرید با اطمینان خاطر بیشتر را فراهم کرده است. البته به این نکته مهم باید اشاره کرد که پاراف استور دارای سابقه بسیار زیادی در حوزه وب سایت دارد و مشتریان بسیار زیادی در سرتاسر کشور شناخت کافی از ما را دارند. که ماهانه نزدیک به 100 الی 150 سفارش در وب سایت فروشگاه به ثبت میرسد.

در کنار (ای نماد)، پاراف استور (نشان ضمانت ترب) هم دارد که نشانگر اعتبار و اعتماد بیشتر است که این نماد به فروشگاه های برتر سایت ترب اعتا می شود که با اعتماد شما مشتریان عزیز و تلاش تیم پاراف حاصل شده است. حالا برای بررسی بیشتر نشان ترب در ادامه وبلاگ با ما همراه باشید. 

۱. فروشندگان دارای نشان "ضمانت ترب" چه تفاوتی با سایر فروشندگان دارند؟

فروشندگان دارای نشان ضمانت ترب، تحت تضمین خود سایت ترب هستند. علاوه بر اینکه خودشان از سابقه ی خوب و پایداری برخوردار هستند و بدون ضمانت ترب نیز مشکلی در خرید از آنها نخواهید داشت، اما در صورت بروز مشکل نیز، ترب آنها را ضمانت می کند. ضمانت ترب شامل موارد زیر می شود:

- اگر فروشنده کالا را ارسال نکند و کاربر در فاصله ی 2 روز کاری از زمان مورد انتظار دریافت سفارش، آن را به ترب اعلام کند، در صورتی که فروشنده از ارسال کالا امتناع کند، ترب تمامی وجه را به کاربر عودت می دهد.

- اگر کالای دریافتی کاربر مغایر با کالای سفارش داده شده باشد و کاربر در فاصله ی 7 روز کاری از زمان تحویل آن را به ترب اعلام کند و فروشنده ادعای کاربر را نپذیرد اما کارشناس ترب براساس مستندات ادعای کاربر را تایید کند، ترب ضمانت می دهد وجه کاربر عودت داده شود.

- اگر کالای دریافتی کاربر صدمه دیده، معیوب (فنی یا ظاهری) یا خراب باشد و و کاربر در فاصله ی 7 روز کاری از زمان تحویل آن را به ترب اعلام کند و فروشنده ادعای کاربر را نپذیرد اما کارشناس ترب براساس مستندات، ادعای کاربر را تایید کند، ترب ضمانت می دهد که وجه کاربر به صورت کامل عودت داده شود.

۲. اگر در مورد یکی از فروشندگان دارای نشان ضمانت نیاز به مرجوعی کالا یا بازگشت وجه پیدا کردم باید چه کار کنم؟ 

در قدم اول می بایست از طریق روشهای پشتیبانی همان فروشگاه اقدام به بیان مشکل خود نمایید. اما چنانچه متوجه شدید، فروشگاه مدنظر، پاسخگوی مشکل شما نیست. از طریق ثبت پیگیری سفارش در ترب، اقدام به بیان مشکل خود نمایید. ترب در مورد فروشندگان دارای ضمانت، این اطمینان را به شما می دهد که اگر مشکل خود را طی 7 روز کاری از زمان تحویل بیان نمایید، در نهایت با بررسی مستندات، تصمیم دقیق گرفته و در صورت عدم ایفای تعهدات توسط فروشگاه، ترب خودش وجه شما را عودت خواهد داد.

۳. اگر یک فروشنده ی دارای نشان "ضمانت ترب" حاضر به عودت وجه من نباشد، ترب چه اقدامی انجام می دهد؟

ترب این اطمینان را به شما می دهد که اگر مشکل خود را طی 7 روز کاری از زمان تحویل بیان نمایید، در نهایت با بررسی مستندات، تصمیم دقیق گرفته و در صورت عدم ایفای تعهدات توسط فروشگاه، ترب خودش وجه شما را عودت خواهد داد.

شایان ذکر است که درخواست شما می بایست شامل کالاها و شرایط صحیح مرجوعی که در سوالات دیگر این بخش مطرح شده است، باشد.

۴. مرجوعی و بازگشت پول در شرایط معیوب بودن کالا، شامل چه کالاهایی شده و چه شرایطی دارد؟

۱. چنانچه بسته ارسالی در زمان تحویل دارای ایراد یا عیوب عرفا و نوعا قابل تشخیص بوده یا شواهدی از وقوع آسیب، عیب یا ضربه روی آن وجود داشته باشد، خریدار باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کند و با مامور ارسال صورتجلسه کند تا مشکل از طریق بیمه مرسوله رسیدگی شود. لطفاً در تحویل گرفتن جعبه، پایین بالا و اطراف آن را دقیق بررسی کنید تا مطمئن شوید که بسته باز و مجدد چسب زده نشده. همچنین می بایست سعی شود که بسته را خود ِ شخص تحویل بگیرد و از تحویل دادن به نگهبان یا سایر افراد پرهیز شود. در غیر این صورت، فروشنده مسئولیتی نخواهد داشت. اثبات این مورد نیز از طریق مستندات ارسالی فروشگاه و کاربر، در صورت عدم توافق طرفین، نهایتاً با ترب خواهد بود.

۲. در صورت عدم پذیرش مامور ارسال در مواردی که آسیب و ضربه از ابتدا قابل تشخیص باشد، کاربر می بایست در حضور مامور ارسال از کالا عکس گرفته و مستندات لازم را تهیه کرده باشد و در غیر اینصورت مسئولیتی متوجه فروشنده نخواهد بود. تشخیص این موارد نیز در صورت عدم توافق طرفین، نهایتاً با ترب خواهد بود.

۵. مرجوعی و بازگشت پول در شرایط مغایرت کالا، شامل چه کالاهایی شده و چه شرایطی دارد؟

۱. مبنای بررسی مغایرت، اطلاعات مندرج در فاکتور فروش و صفحه سفارش در وبسایت فروشگاه است و توافقات تلفنی و تصویر یا مشخصات کالا در سایتهای دیگر یا حتی وبسایت تولیدکننده، مورد قبول نیست.

۲. برای بررسی اصل یا غیراصل بودن کالا، طبیعتاً مشخصات اعلامی در وبسایت فروشگاه در زمان خرید کاربر و قیمت کالا ملاک خواهد بود.

۶. بازگشت پول در شرایط نرسیدن کالا، چه شرایطی دارد؟

۱. در صورتی که کاربر اعلام کند که از زمان مورد انتظار دریافت سفارش، بیش از 2 روز کاری گذشته است، فروشگاه موظف است در صورتی که هنوز کالا را ارسال نکرده است، رضایت کاربر را جلب کرده و نهایتاً ظرف 24 ساعت کاری از زمان ثبت پیگیری کاربر، کالا را ارسال نماید. طبیعتاً زمان ارسال در مورد کالاهای سفارشی ساز(کالاهایی که براساس درخواست کاربر، طراحی، شخصی سازی و تهیه می‌گردند)، یا شرایط ارسال مختلف، بسته به توافق با کاربر و می بایست به صورت شفاف و دقیق در زمان خرید کاربر به وی اعلام شده باشد.

۲. در صورت عدم پذیرش کاربر نسبت به ارسال کالا بعد از موعد مقرر، در صورتی که کالا در مسیر نباشد، فروشگاه موظف است وجه کاربر را ظرف 24 ساعت کاری عودت دهد و در غیر اینصورت ترب راساً پول کاربر را عودت خواهد داد.

۳. بازگشت وجه شامل تمامی وجه پرداخت شده توسط کاربر اعم از هزینه ی ارسال و سایر هزینه های دریافت شده اضافه بر هزینه ی اصلی کالا می شود ولی شامل نوسانات قیمت نخواهد شد.

۴. ضمانت بازگشت پول شامل کالاهای غیرسفارشی سازی که به صورت پیش سفارش خریداری شده اند نمی شود. برای مثال کالاهای غیرسفارشی سازی نظیر گوشی تلفن همراه، کنسول بازی، لپ تاپ، سرخ کن، لوازم خانگی و .... در شرایط دارای تحویلهای بلندمدت شامل ضمانت نخواهند شد.

۷. آیا مرجوعی شامل انصراف از خرید نیز می شود؟

به طور کلی، فروشندگان موظفند که براساس قوانین تجارت الکترونیکی حق انصراف از خرید را با شرایط ذکر شده در قانون برای کاربر لحاظ کنند. البته مصرف کننده در برخی موارد فاقد حق انصراف به شرح مندرج در بند “د” ماده (۳۸) قانون تجارت الکترونیکی خواهد بود و این امر وابسته به توافق کاربر و فروشنده نیز می باشد. البته شایان ذکر است که انصراف از خرید، متوجه توافق بین کاربر و فروشنده بوده و در مورد فروشگاه های دارای نشان ضمانت ترب، ترب، انصراف از خرید را ضمانت نمی کند.